Искусство комплимента, очарование похвал
Многие добрые люди убеждены, что комплименты — это такие сладкие конфетки, которыми милые люди могут угощать других симпатичных им людей.... Мило и красиво, но не всегда справедливо. Особенно когда речь идёт о достижении целей. Как правильно пользоваться комплиментами лидеру, или слово пользоваться к комплименту не подходит? — именно этот вопрос мы задали профессиональному психологу, основателю тренингового центра «Синтон» Николаю Ивановичу Козлову. Комплименты — не альтруистическая деятельность. Это инструмент работы и оружие успешного лидера, позволяющее повышать свой лидерский ранг и эффективнее продвигать свои инициативы. Комплименты — сильное оружие. За красивые комплименты вас любят, а это «любят» — это ваши дополнительные возможности. Когда ваших комплиментов ждут, вы може? те играть на этих ожиданиях и управлять поведением окружающих. На комплименты как ни странно «подсаживаются», и от этого бывает большая польза, особенно для работы. Проверьте ваш арсенал: какими видами комплиментов и похвал вы пользуетесь, а что вам нужно еще освоить. Прямые комплименты: прямое упоминание достоинств человека. «Прекрасно выглядите!» «Супер! Отмечу все: классный жакет, великолепная прическа, королевские туфельки! Мои аплодисменты!» «Как всегда, очень вкусно и красиво». Комплименты с прикрытием. Сюда относятся, например, комплимент пополам, переключение внимания, комплименты от противного и прикрытие юмором и другие остроумные техники. Комплимент пополам: «Ай, какие мы умные! Ай, какие мы талантливые!» И лучше, если вы восхищаетесь обоими, а заслуга успеха в большей степени — ваша. Кусочек своего успеха вы дарите. Хороший подарок! Переключение внимания: Сразу после комплимента или похвалы, без паузы, вы задаете вопрос, уводящий внимание собеседника в сторону. Все, уже не возразит. «Вплетая в ткань речи, или Естественная пресупози-ция»: «Поскольку ты здесь знаешь больше всех, подскажи мне, пожалуйста!» — и далее просьба. «То, что ты умная и талантливая, давно уже знают все. А то, что ты еще внимательная и заботливая, ты все время скрывала. Да?» — интересно, на что тут возражать? Прикрытие юмором: «Ах ты какой сообразительный! Прямо как я!» Прикрытие критическим настроем: «Должен заметить, что вы не лишены литературных способностей...» «Очень удачно! Это ваша личная разработка или вам удалось ее где-то позаимствовать?» — независимо от ответа сотрудник будет с гордостью трудиться в нужном направлении. Комплименты от противного: «Я возмущен. Вот почему ты так все прекрасно сделала, что даже я так не смог бы?»
Косвенные комплименты: техника «Мне с тобой», «Это просто констатация», «Через внешнее о внутреннем». «Мне с тобой»: Вы говорите не о самом человеке, а о своих приятных к нему чувствах: «Мне с вами очень приятно работать», «Рядом с тобой мне очень легко», «С вами приятно общаться!» «Через внешнее о внутреннем»: Сказать: «Вы умны» — рискованно по многим причинам, а вот фраза: «У вас умные и проницательные глаза» — вас ни к чему не обязывает. Хотя собеседнику все равно приятно. Итак, «У вас доброжелательная улыбка» (нежные руки, мужественная фигура, внешность очень собранного человека, энергичная походка, добрый взгляд... — список несложно продолжить).
«Это не оценка, это констатация!»: Без выраженной эмоциональной окраски, как бы совсем объективно вы отмечаете все то действительно объективно достойное, что человеку было бы приятно услышать. Так оценили его вкус, его мастерство, его вещи — все то, чем человек сам хотел бы гордиться. «О, у вас достойная машина! Давно вы приобрели такую красавицу?»
«Ценю! Прекрасный вид из окна! Сами часто любуетесь или уже привыкли?»
Получается, что комплимент — это целое искусство, искусство достижения целей и эффективной, лидерской коммуникации. Важность мастерства коммуникации тяжело переоценить, а вот научиться ей можно. За 25 лет работы мы накопили целый арсенал самых эффективных упражнений и техник, мы охотно делимся ими со всеми желающими на наших тренингах в тренинговом центре «Синтон». Автор: Козлов Н.И. Другие психологические статьи вы также можете почитать на сайтах: |
Страницы: 1 Все
<<< Что такое имидж изнутри и снаружи Лидерская интерпретация >>>