С.-Петербург +7(812) 642-5859 +7(812) 944-4080

Телефонные переговоры с удовольствием!


Автор: Пичугин В.

Виталий Пичугин, ведущий тренинг-центра «Синтон»
тренинги, статьи, книги, другие интервью

Пичугин В.

Все мы пользуемся телефонами. Кто-то реже, кто-то чаще. Что бы было легче находить общий язык и достигать взаимопонимания с собеседником на другой стороне провода и написана данная статья.

Вам будет легче общаться по телефону как по деловым, так и личным вопросам.

Как вести себя в процессе разговора? — В этом попытался разобраться и выделить основное ведущий учебного центра «Синтон» Виталий Пичугин

  • В разговоре используйте образы, речь должна быть выразительна, в то же время, излагайте мысли кратко и вразумительно.

  • Лучше задавать краткие открытые вопросы. После заданного вопроса надо внимательно слушать. Общение по телефону не предусматривает одновременное говорение. Прислушивайтесь ко всем передаваемым голосом эмоциям, интонациям собеседника.

  • Категорически не рекомендуется перебивать собеседника и возражать ему.

Научиться соглашаться с собеседником — это важный навык. Это помогает стоить отношения и в личной сфере (с друзьями, с родными) и в деловой сфере (с партнерами, коллегами, руководителями). В Синтоне этот навык отрабатывается на тренинге: Мастерство коммуникации.

  • Полезно кратко записывать самые важные ответы собеседника.

  • Во время разговора проявляйте знаки активного слушания, подтверждающие, что вы никуда не ушли, понимаете собеседника и согласны с ним. Это могут быть, слова «да», «угу», «я понимаю», можете кивать головой.

  • Покажите свой искренний интерес к словам собеседника, выразите это интонацией, эмоциями, голосом.

  • Предлагайте выбор собеседнику, например: «когда вам будет завтра удобно позвонить, утром или после обеда?» Эта фраза лучше, чем: «давайте я вам завтра в 15 часов позвоню». Можно нарваться на ответ: «меня не будет или буду занят».

  • Говорить лучше медленно, спокойно, но чтобы речь была хорошо слышна собеседнику, и ему не нужно было напрягаться или переспрашивать.

  • Выделяйте голосом (маркируйте) значимые слова и выражения, меняйте интонацию в соответствии с необходимостью.

Более подробно о маркировании можно узнать и научиться применять в Синтоне на тренинге «НЛП-практик»

  • Применяйте ударения, усиление голоса в нужных моментах вашей речи, для подчёркивания важности сказанного, не говорите монотонно — это усыпляет.

  • Хорошее правило, говорить короткими предложениями, формулируя один тезис в одном предложении.

  • Правильно расставляйте паузы, давайте собеседнику время, понять и обдумать сказанное вами, иногда на это нужно время, а человек сам не может вас перебить, поэтому чувствуйте моменты, где лучше помолчать.

  • Помните о дыхании, сидите прямо, напряжения не должно быть, оно мешает свободному дыханию, которое сильно влияет на голос.

  • Помните об улыбке во время разговора. Вряд ли нужно улыбаться постоянно, но периодически — обязательно.

  • Если вы разволновались — подышите, помните, что медленное глубокое дыхание успокаивает. Голос, интонация, эмоции — выдают ваш внутренний настрой и состояние.

  • В заключение разговора подведите его итоги, лучше использовать слова, которые говорил собеседник в ходе разговора.

  • Завершая беседу и прощаясь, подтвердите достигнутые договоренности. Если вам необходимо встретиться, ещё раз уточните место и время ее проведения, тему, участников, необходимые материалы, документы. Если договорились созвониться, уточните, кто кому позвонит, когда и куда.

  • Благодарите за беседу, будьте радостны и доброжелательны. Пусть ваш голос запомнится именно таким.

Автор: Пичугин В.
Размещено на сайте http://www.syntone.ru. При публикации статьи ссылка на сайт обязательна.

Другие психологические статьи вы также можете почитать на сайтах:
http://nlplife.ru/
http://paratnova.ru/

Страницы: 1 Все

Виталий Пичугин, ведущий тренинг-центра «Синтон»
тренинги, статьи, книги, другие интервью



<<< Формирование эмоционального состояния других людей     Молодость проходит. А любовь? >>>

Все статьи...

Получайте свежие статьи и новости Синтона:

Наверх страницы

Наши Партнеры